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Pマーク

2009年12月26日

自分と向き合う

Filed under: 未分類 — 大介 @ 11:54 PM

一年間ありがとうございました。

 

本日で営業は終了し明日の大掃除で年内はお休みさせて頂きます。

 

本日は終日事務所の整理です。

 

DSCF0008

 

 

池袋店の根建くんと二人で5時間かかり整理しました。

 

DSCF0011

 

 

大分不要な物を整理でき新たなスペースを確保できました。

 

 

DSCF0010

 

根立くんお疲れ様でした。 

 

 

今年は社員一人ひとりと本気でかかわってきました。

 

今年の10月に入社した根建くんとはどうしても話したくて手伝いに来てもらいました。

 

ブログを見ていてどうしても引っかかるのです。

 

 

反省だけでは何も変わりません。

 

どうしてそうなったのか、どこに問題があったのかしっかり受け止め

 

そして行動しなければ何も変わりません。

 

 

身の回りに起こることで自分に関係のないことはありません。

 

どんな事も自分の事として捉え向き合っていきましょう。

2009年12月25日

振り返り

Filed under: 未分類 — 大介 @ 11:56 PM

今年の営業も残り2日となりました。

 

本日は整理をしながら今年一年を振り返りました。

 

あっという間の一年でした。

 

 

毎年この時期になると今年も早かったなと思うのですが

 

今年は本当に早かった。

 

全速力で駆け抜けた一年でした。

 

 

今年は創業の精神、経営理念を制定しスタートしました。

 

一つひとつ思いを確認した事でやりたい事が明確になり

 

片っ端から取り組んできました。

 

 

そのため社員には相当負担をかけました。

 

本当にみんなよく頑張りました。

 

法人強化、HP強化、Pマーク取得、会社の顔つくり、新卒採用いろんなことに取り組みました。

 

 

そして早くも結果が出始めました。

 

Pマークを取得し、新たに法人提携も決まり、新卒者も三名仲間入りします。

 

動いた分少しずつ夢に近づいているのを実感できた年でもありました。

 

 

まだまだ厳しい状況は続くと思いますが自分達を信じて

 

一歩一歩信じた道を歩みましょう。

 

そしてみんなで夢の実現に挑戦しましょう。

2009年12月24日

心からのおもてなし

Filed under: 未分類 — 大介 @ 11:54 PM

先日健康診断に行ってきました。

 

全体的には問題は無しという結果ですが

 

中性脂肪がやや高めで基準値をオーバーしていました。

 

 

ここ1ヶ月ほどジムに行っていないで、ご飯をお腹いっぱい食べていたせいか

 

自分でも最近からだが重いなと感じていました。やっぱり、さぼるとダメですね数字にちゃんとでます。

 

取り戻すために明日からまた頑張ります。

 

 

この度伺ったところは、5年ほど前から検査で利用しているところですが

 

スタッフの対応が行くたびに進化して良くなっています。

 

そこは人間ドック専門で1日にかなりの人がこられています。

 

 

5~6人に一人係りの方がついていただけるのですが

 

2~3分説明の時に顔を合わせただけで、全員の顔と名前を覚え

 

しかも施設が広く、常に何百人と患者さんがいる中から、順番が来ると呼びにくるのです。

 

 

顔と名前を覚えるのだけでも凄いのに、どうやって見つけ出すのか本当に不思議です。

 

検査でいろいろな施設に行きましたが、やはりここが一番心地良く、自然にまたここに来ようと

 

思えるところです。

 

 

人間ドックというと、私の経験からするとベルトコンベアー式に機械的に進められ

 

自分がロボットか何かになったような錯覚に陥るほど淡々と行われます。

 

それがここでは、スタッフの皆さんの気配り、心配りが温かくものすごく人間味のある

 

対応をしていただけ病院なのに不安もなく心地よいのです。

 

 

やはり人は心です。設備が凄いとかテクニックが凄いとか以前に

 

心がこもっているかが重要なのだと私は思います。

 

私達も一人でも多くのお客様に喜んでいただけるように

 

心からお客様をおもてなし致します。

2009年12月23日

ご縁に感謝!

Filed under: 未分類 — 大介 @ 11:57 PM

お客様が自宅にいる時のようにくつろいでお部屋探しが出来る環境を提供したい。

 

今期はそれを目標にスタートし、ご来店されたお客様リラックスしていただきたい。

 

そんな思いでお飲み物をお出しすることを始めました。

 

 

でもイメージとは何か違うのですけど、これというものもなくもやもやしていました。

 

それが先日の研修の時に立ち寄ったお店でのお茶の試飲で見つけました

 

まずはのどを潤し体を休めてリラックスしていただきたい。

 

 

温かいお茶は今の季節に合うし量的にもちょうど良くイメージにピッタリでした。

 

そして何より美味しい。香りの良いマツタケ茶とお口がすっきりする梅茶

 

ご来店されたらまずお茶を出し落ち着いていただいてと完全にイメージが沸きました。

 

 

お茶を買って帰ったはいいのですが、ちょうど良い大きさの湯飲みが見つかりません。

 

のどを潤し少しお休みいただくのにちょうど良い大きさのがなく

 

諦めかけていた時店員さんが、売り場をもう一つ紹介してくれました。

 

 

そこはおしゃれなコーヒーカップは置いていますが湯のみはなさそうで

 

直ぐ出ようとしたのですがお店名前を見てご縁を感じ

 

どんなものを置いているのかお店の中を一回りしてみました。

 

 

湯飲みを探す意識ではなかったので見逃すところでしたが

 

なんとイメージにピッタリ湯のみセットが目の中に飛び込んできました。

 

かわいらしい湯のみが、しかも梅茶とセットでビニール袋に入って

 

一休みセットとしておいてありました。

 

 

こんな事ってるのですねそのお店の名前はアフタヌーンティリビング

 

高橋信店長お客様で大変お世話になっているお客様です。

 

私どもをご利用いただき、サービスのイメージ通りのものを提供

 

していただき心から感謝いたします。

2009年12月22日

年末のご挨拶でいただいたもの

Filed under: 未分類 — 大介 @ 2:23 PM

昨日と今日でお取引先様へ年末のご挨拶にいってまいりました。

 

やはりどの会社様も今年は厳しく来年も厳しい状況ということです。

 

不動産業は年明けが勝負ですが1、2ヶ月先もどうなるかわからない状況です。

 

気を引き締めていきます。

 

 

その中で元気のでることがありました。

 

全員でお客様満足追求してきたことが、現在お取引をさせて頂けるように

 

アプローチしている企業様からお褒めいただきました。

 

 

私たちが作り上げてきた「引越し前6点セット」をご紹介したところ

 

お取引先様から「こんなことまでやっていただけるのですか凄いですね。」と

 

「仲介手数料を割引きますという話しばかりでこんなサービスの話しは初めてです」

 

最高のお言葉です。ありがとうございます。本当にやってきて良かった。

 

 

何度も何度もみんなで話し合いました。

 

どうしてもお客様目線からずれて、自分達の都合で考えてしまったり

 

効率良くしようと肝心なところが作業的になり「仕方がない」「でもそこは譲れない」

 

「実際現場では厳しい」といっぱい悩み苦しみました。これからも悩み苦しむと思う。

 

だけどこんなに嬉しいことがある。いっぱい元気いただきました。

 

 

その6点セットをご紹介している高橋信店長が凄くカッコイイ

 

自分の体験談を例に挙げ、凄くわかりやすく丁寧で思わず話しに引き込まれました

 

やっぱり高橋信最高の営業マンです。

 

 

またまた年末に最高の贈り物をいただきました。

 

仕事ができる事に、ご縁をいただいた事に、高橋の魅力を引き出させて頂いた事に

 

感謝いたします。

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