ピタットハウス南仙台店
繁忙期も残すところ数日
土日から祭日水曜日に申し込みが集中
管理部の電話も一段落
もう落ち着いたという声も聞こえてきます
ピークは過ぎたか
と思いきや
銀座店は連日お客様がご来店
場所柄なのか銀座出店当初から繁忙期でめまぐるしい忙しさはない
その分繁忙期が空けお客が引けたという感覚もない
本日も管理部 福島、インターン佐藤が奮闘し
二人ともご案内中
ご満足いただけますように！
法人部も一時期の目の回るような忙しさは過ぎましたが
今年は業種により移動時期にばらつきがあり
まだまだ依頼が継続中
うまい具合に均等にご依頼いただけているので
一息つける
かなりハードだったため営業にとっては追い風
もう少し繁忙期？
感謝感謝です！
インターン研修もいよいよ大詰め
今まで学んだことをフルに生かして
実践で先輩社員の業務フォロー
実際にお客様へご提案する物件出し
お客様ご案内同行、当社サービスの採寸
管理では仲介業者様への訪問営業
ロープレや研修とは違う
今までと違いやり直しはきかない
そんな中よく頑張った
率先して自分たちで動き回り
フル回転の先輩社員をしっかりフォロー
本当によく頑張りました。
４月以降車でのご案内もある
お客様を安心安全にご案内できるように
本日最終は運転研修
お客様の出迎えに始まり
駐車やナビ通りの運行
運転はまだまだ訓練が必要
少しずつやっていこう
４月から最高のスタートが切れるように！
オーナー様、お客様のご要望にお応えし
４月より２４時間管理となります。
今まででは想像もつかないような
問題やクレームが増えてきています
オーナー様もお客様もどうしていいか分からない
まして誰も頼ることのできない夜中に起きたら
多分どうしていいか分からず
ただただパニックになるだけ
そんなとき頼れるところがあれは
とりあえず緊急回避ができれば
ただそれだけで安心できる
少しでも不安を解消し
お客様が安心して生活できるように
それには社員の協力が不可欠
万一に備えて社員も動かなければならない時もある
ここはみんなで守っていこう
お客様が安心して安全に暮らせるように！
３月に入り法人部は
連日多くのお客様にご来店いただいております
心より感謝致します。
本日も私含め
事務スタッフ、インターン総出で
ご対応させていただきました。
連日、問題点を吸い上げ
お客様満足の追求をしておりますが
日々いろいろな問題が発生
電話対応で業務が回らない
案内の車が足りない
初期対応が遅れている
気合いで頑張りで乗り切る
確かにそう言うこともあるけど
それだけでは問題解決にならない
掘り下げて掘り下げて
小さなことでも拾っていく
少しでも改善できるところを改善していく
その積み重ねが大事
それが積み重なり大きな改善となる
魔法の薬みたいなものは探してもやっぱりない
一歩一歩こつこつと
やれることから一歩ずつやっていこう
明日も全社員予定いっぱいです。
全社員全力でいこう。
途中、少しお客様をお待たせする場面がありましたこと
深くお詫び申し上げます。
当社のプロフィールの中にある３分３０分ルール
お客様満足を追求する中で生まれた当社の強み
当たり前にやってきたことが崩れかけている
結果が出ているから別にこだわらなくても
これが出だすとあっという間
気付かないうちに修復困難な状況まで落ちる
毎朝、毎朝唱和していても陥る
「結果が出ているから」
ここに落とし穴がある
確かに業績だけ考えればそうかもしれない
自分たちはなんのために仕事をしているか
なんのために頑張っているか
そもそも当社のプロフィールはなんのために作ったのか
創業の精神で確認し
経営理念で示しています
結果により疎かになっていた、作業的になっていた
３分３０分ルール
法人部高橋係長が動き出しました
妨げになっているけど
しょうがないとして改善されなかった図面添付
これが改善されればお客様にも喜ばれ
社員も大幅業務効率アップ
何より取り組んでいる姿がカッコイイ
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