大久裕司の『社長の独り言』｜株式会社大介ブログ

お客様が自宅にいる時のようにくつろいでお部屋探しが出来る環境を提供したい。

 

今期はそれを目標にスタートし、ご来店されたお客様にリラックスしていただきたい。

 

そんな思いでお飲み物をお出しすることを始めました。

 

 

でもイメージとは何か違うのですけど、これというものもなくもやもやしていました。

 

それが先日の研修の時に立ち寄ったお店でのお茶の試飲で見つけました。

 

まずはのどを潤し体を休めてリラックスしていただきたい。

 

 

温かいお茶は今の季節に合うし量的にもちょうど良くイメージにピッタリでした。

 

そして何より美味しい。香りの良いマツタケ茶とお口がすっきりする梅茶

 

ご来店されたらまずお茶を出し落ち着いていただいてと完全にイメージが沸きました。

 

 

お茶を買って帰ったはいいのですが、ちょうど良い大きさの湯飲みが見つかりません。

 

のどを潤し少しお休みいただくのにちょうど良い大きさのがなく

 

諦めかけていた時店員さんが、売り場をもう一つ紹介してくれました。

 

 

そこはおしゃれなコーヒーカップは置いていますが湯のみはなさそうで

 

直ぐ出ようとしたのですがお店の名前を見てご縁を感じ

 

どんなものを置いているのかお店の中を一回りしてみました。

 

 

湯飲みを探す意識ではなかったので見逃すところでしたが

 

なんとイメージにピッタリの湯のみセットが目の中に飛び込んできました。

 

かわいらしい湯のみが、しかも梅茶とセットでビニール袋に入って

 

一休みセットとしておいてありました。

 

 

こんな事ってるのですねそのお店の名前はアフタヌーンティリビング

 

高橋信店長のお客様で大変お世話になっているお客様です。

 

私どもをご利用いただき、サービスのイメージ通りのものを提供

 

していただき心から感謝いたします。

昨日と今日でお取引先様へ年末のご挨拶にいってまいりました。

 

やはりどの会社様も今年は厳しく来年も厳しい状況ということです。

 

不動産業は年明けが勝負ですが１、２ヶ月先もどうなるかわからない状況です。

 

気を引き締めていきます。

 

 

その中で元気のでることがありました。

 

全員でお客様の満足を追求してきたことが、現在お取引をさせて頂けるように

 

アプローチしている企業様からお褒めいただきました。

 

 

私たちが作り上げてきた「引越し前６点セット」をご紹介したところ

 

お取引先様から「こんなことまでやっていただけるのですか凄いですね。」と

 

「仲介手数料を割引きますという話しばかりでこんなサービスの話しは初めてです」

 

最高のお言葉です。ありがとうございます。本当にやってきて良かった。

 

 

何度も何度もみんなで話し合いました。

 

どうしてもお客様目線からずれて、自分達の都合で考えてしまったり

 

効率良くしようと肝心なところが作業的になり「仕方がない」「でもそこは譲れない」

 

「実際現場では厳しい」といっぱい悩み苦しみました。これからも悩み苦しむと思う。

 

だけどこんなに嬉しいことがある。いっぱい元気いただきました。

 

 

その６点セットをご紹介している高橋信店長が凄くカッコイイ。

 

自分の体験談を例に挙げ、凄くわかりやすく丁寧で思わず話しに引き込まれました。

 

やっぱり高橋信は最高の営業マンです。

 

 

またまた年末に最高の贈り物をいただきました。

 

仕事ができる事に、ご縁をいただいた事に、高橋の魅力を引き出させて頂いた事に

 

感謝いたします。

ニュービジネス研究会（ＮＢＫ）という不動産関係の会社が１０社程で

 

お互いに情報交換をして良くしていきましょうという会に１年ほど前から

 

参加させていただいております。

 

 

昨日はＮＢＫメンバーの上高さんのご縁により、ガリバーを上場させた

 

七海さんをお迎えし講演していただきました。

 

２時間ほどお話ししていただきましたがあっという間の２時間でした。

 

 

学生時代から起業し現在にいたるまでの七海さんの生い立ち

 

その中で変化していく人生観

 

悩み苦しんでそこから抜け出そうとがむしゃらに生きてきた

 

七海さんのお話は全てが衝撃的でした。

 

お忙しい中、貴重なお時間を頂きありがとうございます。

 

 

自分の小ささに気づき、そしてものすごく小さな世界で生きていました。

 

確かに家族や社員を幸せに出来ないで、そんな場合ではないということもあります。

 

でも地域社会や国が良くならなければ幸せにはなれない。

 

 

当たり前の事なんですけど、家族や社員さえ幸せになればと

 

やっぱりどこかで自分さえ良ければと考えています。

 

子を持つ親として子供達の将来を考え広い視野で見れるように自分を磨きます。

 

子供達がチャンスをいっぱいくれているのに・・・

 

見ていない向き合っていない自分がいます。

 

 

年末にきて最高のプレゼントを頂きました。

 

こんな素晴らしい機会をいただけた事に感謝いたします。

 

七海さん本当にありがとうございます。

１６、１７日と２日間社員全員で過ごしました。

 

こんなに長い時間一緒に過ごせることは無かったので

 

時間の許す限りストーカーのようにみんなを追い掛け回していました。

 

 

入社６年になる管理部の和田さんと私は、なんと１度も二人で食事に行ったことがない

 

このチャンスにと和田さんを追い掛け回し、銀座店の竹内さんとも全然話していない

 

銀座店の新人阿部君はどこ？新卒のみんなは？あっという間の２日間でした。

 

 

今回は来年から新しく仲間入りする新卒の３名も参加しました。

 

 初めは緊張した様子でしたがあっという間に大介の仲間になっていました。

 

会社は全面的にバックアップしますので一緒に夢叶えましょう。

 

 

来年は、今年私達がやってきた、いろいろな取り組みの結果が出る年です。

 

今年も残りわずかですが、最後の詰めもう一分張り頑張りましょう。

私たちはお客様の満足のために様々な研修を取り入れております。

 

その中でサービスの質を高めようと、この度ビジネスマナー研修を

 

取り入れ本日受講しました。

 

 

講師の皆さんは元アナウンサーでお話しの仕方や立ち居振る舞いが

 

気品があり、とにかく笑顔が素敵でした。

 

講師の皆さんのような笑顔で、接客できたら最高の会社です。

 

 

どんなことでも私たちは提案した者と私がまずやってみるというのが

 

ルールなので提案した私と法人プロジェクトメンバーの５名で参加しました。

 

受講して感じたのは、感謝の気持ちだけでは伝わらない、声に出し行動に

 

移す事が大切なのだとあらためて気づきました。私は思っているだけで

 

言葉や行動に出さないでいることのほうが多いです。

 

 

すごく難しく考えておりましたが、実は全然シンプルで

 

笑顔で心で相手の話を聴く、そして話すときも笑顔で！

 

講師の方曰く「笑顔の声、笑声で！」

 

 

しかし、見ているのとやるのとは大違いで、いざ実践してみると

 

まったく出来ませんでした。やはり日頃から日常の言葉を

 

ビジネスで使っていたのでそう簡単にはいきません。

 

 

後半はなんとか出来るようになってきたのですが

 

まだまだなのでこれからもう特訓です。

 

生涯勉強！慌てず一歩一歩踏みしめて歩いていきます。